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About Us

Livraisons & remboursement

On vous aime et on vous chouchoute !

Chers Gnoossiennes et Gnoossiens bienvenues parmi nos fidèles clients qui ont choisis comme vous de consommer différement !

Dans notre Boutique Gnooss, toutes les créations sont fabriquées à la main et avec amour. Nous prenons soin de chacune de vos commandes et vous trouverez toujours une carte ou une petite attention dans nos paquets. Nous sommes si heureux de vous compter parmi nos clients, vous avez choisi de consommer français, des jolies choses faites à la main et avec passion et on vous prendrait bien dans nos bras pour vous remercier ! Donc vos commandes nous allons les chouchouter !

Et puis si finalement vous avez décidé de nous briser le cœur et de retourner votre commande pas de soucis on continuera quand même à vous aimer !

En cas de problème n’hésitez pas à nous contacter : par mail contact@gnooss.com ou par téléphone Caroline:0603621025.

 

Modalités de livraison 

Colissimo Domicile– sans signature

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres.
Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis dans votre espace sur www.boutique.gnooss.com ou sur www.laposte.fr

Colissimo Domicile– avec signature

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et remis contre signature. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis dans votre espace sur www.boutique.gnooss.com ou sur www.laposte.fr

Colissimo Point Retrait

Avec Colissimo Point Retrait  vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis

  • A La Poste , vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer  (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 9 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
    Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
    Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis dans votre espace sur www.boutique.gnooss.com ou sur www.laposte.fr
  • En relais Pickup , vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer
    Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
    Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis dans votre espace sur www.boutique.gnooss.com ou sur www.laposte.fr
  • En consigne Pickup Station vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports)
    Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables . Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
    Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis dans votre espace sur www.boutique.gnooss.com ou sur www.laposte.fr
  • Click&Collect : Ponctuellement nous pourrons vous proposer un retrait Click&Collect sur la région de Strasbourg (67). Voir modalité au moment de la commande le cas échéant.

Rétractations et Remboursements

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice), dans votre espace personnel sur www.boutique.gnooss.com vous pourrez générer votre étiquette de retour et choisir parmi les 3 modes d’envois Colissimo : en boîte aux lettres, à la Poste ou en Relais PickUp. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Les frais de retour sont pris en charge par la société La Maison de Caroline.

En cas d’exercice du droit de rétractation, la société La Maison de Caroline procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et  via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Annulation / Modifications de commande

Si vous avez besoin de modifier ou d’annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que nous avons traité votre commande, nous ne pourrons pas apporter de modifications.

Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Nous contactez au :

E-mail : contact@gnooss.com

Téléphone – Caroline:0603621025